社區消費維權案例（消費者權益保護進社區）

今天給各位分享社區消費維權案例的知識，其中也會對消費者權益保護進社區進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

數字化城市指揮中心采訪巡檢員采訪記錄

一、堅持強化組織領導，著力提升依法執政水平。金水區法治建設工作以維護全區廣大人民群眾的合法權益為宗旨，不斷增強廣大干部群眾特別是各級領導干部的法治觀念和依法執政能力。

1、領導干部帶頭學法、守法、用法。區黨委健全黨政領導干部學法制度，把法治建設列入區黨政領導班子中心組學習的重要內容，中心組學習法律知識和法學理論，全年不少于4次，組織開展了26名機關干部進行公務員普法知識測試。征訂《領導干部學法用法讀本》、《公務員學法用法讀本》、《中國共產黨第十八次全國代表大會文件匯編》、《十八大黨章修正案學習問答》等300多冊，黨委政府依法執政能力得到增強。

2、健全民主決策機制。積極推進黨務政務公開、建立健全黨內情況通報制度、情況反映制度、重大決策征求意見制度，健全依法決策、科學決策、民主決策機制，黨政主要領導權力監督機制和黨風廉政建設責任制，黨委政府依法執政能力得到了進一步提高。

3、懲防體系建設成效明顯。通過深入調查研究，金水區建立了懲防體系基本框架。通過懲防體系建設，全區黨員、干部依法行政、依法執政的理念、水平得到進一步提升。近年來，全區黨員、干部無一人違法犯罪，懲防體系建設的成效，得到市、縣紀律監察部門的高度認可。

二、堅持建設法治政府，著力解決民生關注問題。政府牢固樹立依法行政觀念，做到權責統一、依法行政、秩序正當、高效便民，進一步完善執法公示制、告知制，政務公開實行制度化、規范化，依法行政水平也得到了進一步提高。

1、推進政務公開。對區黨委政府出臺的規范性文件以及辦公室職責和聯系電話、招投標公告、政府工作動態、政府各條線年度(季度)工作總結和月度工作情況等非涉密內容及時在區政府政務網上進行公布，對重大事件做到“墻上(公示欄)、網上、會上”的公開。同時，對民政補助人員名單、新兵入伍以及政府應對外公布的事項及時在政府宣傳櫥窗內公開，定期向社會公布經濟社會發展情況和重大政務事件。

2、做好民生工作。切實做好困難群眾的醫療救助工作，僅上半年就大病救助14人。鞏固和完善城鄉合作醫療制度，新型農村合作醫療參合率達100%。認真落實優撫安置政策，發放撫恤金和生活補助61.8萬元。加大低收入群體幫扶力度，發放低保金127.9萬元，完成26戶困難群眾的危房改造。

3、自覺接受群眾監督。讓民眾有廣泛的知情權和參與權，主動接受社會輿論和群眾的監督，認真聽取群眾的意見和建議，及時調查核實群眾反映的問題。同時，對涉及到金水區的網上12345，有專人負責，專班跟進事件進展，著力解決民生關注問題。

三、堅持健全工作機制，著力突出法治管理實效。法治建設工作關鍵是落到實處，特別是在基層，涉及的面更寬、更多，更要注重實效。

1、突出圍繞重點工作。今年以來，金水區的依法行政工作堅持圍繞縣委、縣政府和區黨委、政府年度工作任務，在開展街道環境整治、“禁違治違”的過程中，強化法制宣傳，通過發放告知書，宣傳單、條幅、橫幅等強化重點工作的推進力度。2014年，全區累計發放“平安建設”、新農村創建宣傳材料共計25000余份，入戶宣傳5000余戶，普及公共安全知識近30000余人次，投入資金20余萬元。

2、突出機關干部自學。2014年3月開始，金水區利用每周一晚例會組織機關干部自學《領導干部學法用法讀本》、《公務員學法用法讀本》以及十八大文件精神等，3月至今，參與自學的機關干部達800多人次，不斷加強基層黨員干部法律法規知識學習。

3、突出法治工作實效。加強社會撫養費征收管理，嚴格社會撫養費征收標準，按月運轉完善社會撫養費征收登記臺帳。嚴把再生育審批審核關，嚴格把握生育政策，對于符合再生育條件的進行審核上報。強化流動人口管理，區政府與各行政村(社區)簽訂了《長坪區人口與計劃生育工作目標管理責任書》，與各村、相關部門和用工單位簽訂《流動人口計生管理目標責任書》。

四、堅持發揚基層民主，著力推進社會管理創新。法治建設管理工作主要在基層，主要在創新。

1、廣泛開展示范創建活動。廣泛開展“民主法治示范村”創建活動，依法治村(社區)工作進展順利，全區市級民主法治村1個、縣級民主法治村3個。全區所有村、社區都聘請了法律顧問，使“法律六進活動”能夠扎實有效的開展。

2、突出重點整治專項行動。城建部門制訂農民建房管理的實施細則，嚴格查處違障建房。國土部門加大對違法占地的清查力度，有效地維護了法律的尊嚴，有力地支持了全區經濟的發展。

3、扎實推進社會管理創新。通過“平安家庭”、網格化管理等社會管理創新綜合試點工作大力推進，深化社會管理創新成果，完善村人民調解委員會網絡建設，深化網格化管理、組團式服務，加強對特殊人群和流動人口的服務與管理。今年全區共受理各類矛盾糾紛148起，調處成功率100%，社會大局平安穩定。

五、堅持加大宣教力度，著力加強學法守法意識。為加大對法治建設的宣傳教育力度，區黨委、政府多舉措進行宣傳教育。

1、按照“六五”普法規劃落實。按照《長坪區關于開展法制宣傳教育的第六個五年規劃(2011-2015年)》，結合“六五”普法規劃實施進度及新的工作任務制定具體的年度工作要點，與全區各村、社區簽訂責任狀并落到實處，使年度工作目標與年度工作安排真正有機結合起來，召開專題會議進行動員部署，不同層面廣泛宣傳，不定期深入基層開展宣傳。

2、加大法治宣傳投入。金水區司法所組織村、社區治保調解主任(普法宣傳員)參加培訓;投入資金10000多元，增設了司法所宣傳欄，保證了每月一期的法制宣傳;累計懸掛普法橫幅200多條。

3、利用各類活動進行宣傳。在3月綜治及大調解宣傳月、“3.8”婦女維權周、“3.15”消費者維權日、公民道德宣傳月、農村春耕大忙時節、“12.4”憲法宣傳日等重要節日、紀念日期間，開展不同主題的法治宣傳教育活動。

法治建設工作是一項長遠而宏大的系統工程，金水區雖然取得了一定的成績，但與上級部門和群眾的要求還存在一定的差距，我們將在今后的工作中加以改進和提高。進一步完善法治機制建設的領導責任制、工作責任制和責任追究制。通過加大培訓學習，提高機關行政管理干部素質和水平，從人員隊伍到機制考核等，通過區政府信息平臺、區政府網站向社會公示，自覺接受監督，保障執行，有效地促進依法、科學、合理行政。進一步嚴格按照依法行政，做到科學執法，依法行政機制體系建設特別是在基層依法行政一定要符合實際，職責清晰，簡明扼要，具有可操作性。http://jpsycn.com/changjianwenti/20160301173641.html充分發揮統籌協調和監督指導作用，努力加強對各村法治管理工作的督查和指導，全面提高法治管理工作水平。進一步廣泛深入開展多種形式的專題法律宣傳、法律知識講座和有關法律知識培訓工作，努力增強人民群眾、特別是執法人員的法治觀念。實現由提高全民法律意識向提高全民法律素質的轉變，實現由注重依靠行政手段管理向注重運用法律手段管理的轉變。

總之，我們將從金水區的實際出發，不斷提高認識、加強領導、采取多種多樣的工作方式和措施，在區黨委、政府的正確領導下，在上級業務部門的指導下，不斷提升金水區法治工作水平，把金水區的法治建設工作推上一個新臺階。

電子產品在銷售人員忽悠后購買,如果退貨怎么維權？

近日媒體報道：中國目前全國涉農電子商務平臺已超3萬家，其中農產品電子商務平臺已達3000家。然而，農產品電商虧本運營卻是行業現狀。其中，菜管家運營4年來總計投資3500萬元，到目前仍是虧本運營；武漢家事易短短兩年半時間電子菜箱覆蓋了1200多個社區，累計投入6000多萬元，雖然每日成交量不小，但基本上都是虧本支撐...... 什么原因？

由于我本人與各農產品電商的高層有過不同程度的深入交流，從行業視角來看，分析大概有如下幾個重要因素。希望對大家有所啟發！歡迎拍磚

一、傳統的B2C思維

這是很大的一個誤區，很多電商平臺認為一個線上B2C平臺，通過導流量，客戶就會到線上購物了，其實錯了！農產品電商千萬別以傳統的B2C的思維去搞，那樣去搞絕對死路一條。顧客買的不僅僅是產品，是健康生活，因此農產品電商需要讓消費者從商品背后的故事、種植基地、采摘體驗、物流體驗、可追溯、供應鏈可視化等維度全程展現，所以傳統B2C的思維是致命的傷。

二、目標人群定義偏離、營銷策略走彎路

農產品電商如何產生流量是大家都關注的問題，需求上講，這個市場還屬于培育期，而且目標人群多半是都市女性白領為主，有追求健康生活+互聯網購物的需求，以及時間成本太高的高富帥。你非要定義成屌絲的人群，滿足那些“二兩瘦肉+兩顆白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是兩個詞：累死、虧死。

很多農產品電商滿地撒廣告，向男人、老太太人群推，那絕對是跑偏了！所以，如何實現目標客戶的精準營銷，是個大農產品電商思考的的問題。

下一個農產品、生鮮電商的爆點是90后一代成家后的家庭主婦，因此農產品電商必須重視這一類人群。

三、會“電”不會“商”

基地整合+營銷+流量+交易+供應鏈服務+口碑營銷，這個閉環是農產品缺一不可玩法。當前不少農產品電商存在重大的經營管理誤區，認為中心在“營銷+流量+交易”三項，僅僅于重視“電”而不忽視了“商”；其實真正要實現盈利，關鍵在商。2013中國經濟年度人物評選現場，格力董明珠說：“我今天告訴大家，營銷做得再好，如果我們背離了你的支撐點 ——技術和質量，以及誠信，你的營銷就是一個忽悠，你就是一個騙子”。同理，農產品電商后端服務的角色沒有做好，前端的營銷、流量都是噱頭，當然最終肯定是虧了。

四、傷不起的客單價與物流成本

客單價是農產品電商致命的傷，行業數據：如果客單價低于200元，那將是致命的傷，因為物流成本和損耗將虧出血本。就目前農產品、生鮮電商的經營情況來說，每單40元的物流成本+損耗是必然的，因此如果客單價起不來，物流成本降不下來，盈利那只能是一種幻想。就連順豐優選做高檔的進口食品和應季商品，在選擇品類上都會從客單價上來定位的。

五、缺乏一體化的采購基地整合

忽視對基地的整合是當前農產品電商面臨的問題，很多農產品電商僅僅是以定向采購方式與基地合作，談不上打造什么戰略協同的供求關系。至于是否以市場導向來指導基地有計劃的種植產品，這個國內還僅僅是一種遠景。

看看人家國際品牌星巴克，人家不僅僅實現基地的整合，需求的協同，星巴克的供應鏈再回溯到咖啡豆的種植以及降水、風力、土壤等一系列的管理。

國內的農產品電商的老總已經明白采購基地的整合了，這個的商業價值不僅僅是質量的保證，更是品牌化、集約化采購和需求協同的重要方式，當然是降低成本、降低浪費，獲得利潤工作的重要手段。

再舉一個重慶的例子，重慶有一家生鮮電商，他們對基地的整合方式特別值得借鑒，他們最先做的不是B2C，而是做B2B，集團型采購帶動了基地的整合，再衍生出來做B2C的服務和O2O的體驗，這樣一來具有絕對的采購力量，成本自然降低下來，快速打通與基地的供求信息，實現了相對高效的協同。目前正在推進O2O的新的購物體驗。這樣的玩法是值得大家思考借鑒的。

六、客戶體驗是雙刃劍，一次不愉快的購物體驗，會丟掉一大群客戶

千萬別把消費者當傻子，將一個客戶不滿意的訂單置之不理，這是最大的失誤。吃貨這個東西最容易帶來的就是口碑傳播，如果出現不滿意的，將傷害你的一大群客戶。記得有一個農產品電商老總給我說：無論什么原因，導致客戶拒收的，如果價值不是高得離譜的話，能夠送客戶就送客戶，留下的是一個口碑與客戶感動。何況有的商品即使退貨回來也無法二次銷售。

未來的農產品電商一定要培養忠實的吃貨粉絲群，這是粉絲經濟發展的商業價值，拴住一個人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。

還有一個農產品電商的案例，他把目標人群定位在IT互聯網圈，這些人是典型的網購人群，屬于小白領，而且消費能力不低，但比較宅，通過滲透IT互聯網的圈子去做電商，以良好的口碑快速占領這個領域的客戶。

前幾天本人和順豐優選李東起總裁在央視采訪現場聊天，李總坦言：農產品、生鮮電商，一旦與顧客建立了良好的購物體驗，這將會迎來持續的消費力，而且會影響身邊的群體。

七、必須面對本地化問題

電商的趨勢正在往社區遷徙，趨勢是線上社區+線下社區，而且商業模式的變化發酵迅速，本地化O2O已成為必然趨勢，據悉現在60-70%的消費發生在3公里之內。所以農產品電商如何線上打造吃貨的圈子，線下打造體驗的圈子，成為本地化融合的重要策略。

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不從本地化入手，一定會虧。由于農產品受商品質量、物流限制等因素，不管是小而美的農產品電商，還是像順豐優選、阿里巴巴這樣的全國鋪開的市場。建立本地化的服務體系都是必然的趨勢，除非是高附加值的商品，這個在不計成本的前提下是可以實現的，其他的大眾的農產品必須定義在本地化。

農產品電商的本地化，趨勢是要和社區服務站、便利店等機構整合，傳統的B2C電商要滲透早社區末端，需要龐大的運營支撐，而且需要較大的資金和人力的整合，一般的農產品電商是玩不好的。

八、社會化成熟的冷鏈物流是農產品電商的心頭之痛

玩農產品電商，冷鏈是永遠無法回避的問題，不僅僅你要建庫房，同時還必須要有冷藏+冷凍的混合配送車輛，以及冷藏周轉箱及恒溫設備，否則再好的商品，送到客戶那里都會成問題商品。冷鏈的投入不是一般的農產品電商企業能夠玩得好的，連續的資產投入，投資回報周期長，這都是單獨玩農產品電商所面臨的問題。即使你有錢，投入了資產，但訂單的季節性和不穩定性，會讓你的運營成本大大浪費。何況玩電商的有幾個懂冷鏈物流，能夠建立自己的冷鏈物流隊伍。因此，社會化的冷鏈物流隊伍，集約化、專業化的管理成為了整個農產品電商急需的資源。

現在中國農產品電商冷鏈物流的玩法如下：

1.順豐優選，完全的自建物流體系，目前常溫已經鋪蓋全國，或許2014年會鋪低溫。今年24小時內，將南方荔枝送北京、北方內蒙的羊肉送到海南，這一些經典的案例都是有自建的冷鏈物流快速實現的。

2.阿里巴巴，確切地說是菜鳥的冷鏈物流，目前是整合模式，已經整合類似眾萃物流+快行線這兩件優秀的冷鏈物流企業，他們從干支線+末端宅配相融合，成功將八萬單車厘子從美國農場送到中國家庭，把阿拉斯加海產送到全國四十多個城市，這種＂二段式配送＂探索出平臺化、網絡化農產品toC冷鏈物流新趨勢。

3.京東，啟動的末端配送服務站模式。據悉未來京東將嘗試從田間直達餐桌的“ABC” （Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B環節將覆蓋全部采購、倉儲、配送、營銷售后環節。12月14日消息京東自營生鮮配送站已經試運行，這種模式剛好迎合O2O的末端最后一公里的購物體驗。但京東的冷鏈倉儲、干線、支線配送等方面還有得整合，只能拭目以待。

所以，農產品電商冷鏈物流如果你搞不好，那你干脆關門歇菜算了！

九、品類定位錯誤

當涉及品類定位時，我們就要思考為什么順豐優選開始要選擇進口食品、阿里巴巴為什么要選擇美國車厘子和阿拉斯加海產，這些品類的定義不僅僅與人群需求相關，也跟供應鏈支撐能力密切相關。玩供應鏈的專業人士都知道，無論是傳統零售還是電子商務，運營的核心都是品類驅動的供應鏈?？茖W的品類選擇是你成功的一大半，所以農產品電商定位品類相當重要，千萬不要以過多的品類來吸引更多的購買需求，在多品類混合的供應鏈體系，特別是農產品品類，會讓你虧聲四起，搞不好還砸了你的品牌。

大家看本來生活賣的禇橙、柳傳志賣的柳桃、順豐優選賣的荔枝、天貓賣阿拉斯加海產等等，這些都可以看出細分的品類定義對能夠做好農產品電商有重要的價值。

從供應鏈角度來看，作為品類驅動的供應鏈，在電商平臺選擇品類的科學性就決定了你的盈利的潛力。曾經與國內知名電商的供應鏈總監探討，當品類增加10倍，供應鏈的管理復雜度會增加100倍，甚至更高。

十、退貨比例控制

這是農產品電商必須重點考核的KPI指標，一個退貨帶來的損失不僅僅是商品的損失，重要的客戶購物體驗及口碑的損失，所以農產品電商控制退貨比例已經成為CEO關注的重點。當然前面也說到了，寧可送客戶，也盡量避免退貨帶來的損失。

本人實際調研的數據顯示，不少農產品電商退貨比例達到了10%，好一點的也有6%的比例，這樣的退貨比例帶來的損失是不容忽視的。不過現在農產品電商也做了不少創新，比如預付的C2B模式，會大大降低退貨比例；另一種就是上海的廚易時代的O2O模式，滲透到社區，會員制預付費，據說退貨比例能夠控制在1%以下。

所以控制農產品電商的退貨比例，不僅僅是要從運營角度思考，更要從商業模式的角度去變換經營思路。

總結

農產品電商為何虧，以上10個維度的解析可能讓大家得到一定的啟發，其實這不僅僅是運營管理的問題，也是商業模式的問題，同時還會涉及營銷策略，資源整合能力等等！

歸類總結一下，農產品電商的虧點主要從以下幾個方面：

1.營銷的浪費；

2.采購的整合不到位；

3.缺乏社會化冷鏈物流的整合與應用；

4.整個供應鏈過程的損耗；

5.品類的定位錯誤；

6.退貨比例的控制問題。

要實現真正的減虧，歸根到底一句話：顧客體驗做要加法，供應鏈運營成本要做減法。

吃貨對于中國14億人口基數來說，互聯網生活是必然趨勢，農產品、生鮮電商一定是一個大市場，2013年的年底的今天，中國農產品電商尚未呈現出一個個行業標桿，整個領域存在諸多的問題，有問題就是發展的機會，以互聯網思維探索中國傳統行業，一定具有潛在的商業價值，這不是一家公司的使命，是這個行業參與者的共同使命。

315投訴指南

315晚會與我預想的差距甚遠

昨晚的315晚會與我想象的差距很大，我希望看到的“從點到面，再到推進體制變革”的現象沒有出現，更多的是點信息，部分信息報道事件和報道角度選擇也并不理想。

頭條曝光中國移動發送垃圾短信，更像是在阻擊中國移動向媒體轉型，而且隨后的節目編排和記者采訪都好像在說明運營商泄露了大量信息（診斷中國移動發送垃圾短信）。

好記憶學習枕、五行脈通絡鞋、九九九純金打造的金牛央視都是截取的電視購物節目的視頻，而電視購物未能被315打擊。

電話營銷公司騙局、木馬收集用戶信息，都已經被或正在被公安機關處理，節目夸大其影響，但是連指導性意見都沒有。

整個晚會“回憶”了剛出臺的個人信息保護和名人為健康產品代言的兩個法律，請了三個普通消費者徐靜蕾、陸川、月餅參與，除警示健康概念類消費騙局外，不再有相關的消費者建議，對推進體制變革或增強消費者產品鑒別能力及維權意識方面基本沒有貢獻。

花長時間回溯維權成功的“醫院違規接種麻腮風疫苗”，目的是什么？難道僅僅是為了引起我們的同情？

信息公司（個人）公開賣個人保密信息的報道，應該在個人信息保護的相關法律出臺前，如果出臺后報道，應該做更多的延伸。

將兩個不同內容，319國道收費站違規收費和106國道收費站違規收費，混合在一起，似乎更容易引起注意，但不利于突出和解決關鍵問題。

權威發布的電飯煲、溶劑型木器涂料的消息，離消費者近期關注熱點食品、住宅等遠了一點。

哈哈，辛苦死了，給我分吧！

我該如何維權？

在消費者維權意識增長的今天，我們不得不思考：如何理性妥善處理消費者的維權行為？懲罰性賠償離我們還有多遠？

名詞解釋：

懲罰性賠償是指民事主體違反民事法律規定，通過法院判處的由侵害人向被侵害人支付超過實際損失的金額的一種損害賠償。

有一個美國老太太因邊開車邊喝熱咖啡燙了腿，卻成功告贏了麥當勞，獲得百萬賠償。這個故事，中國人都很熟悉。

那個告贏麥當勞的老太太叫史特拉，美國有個以她命名的獎，每年頒給最成功也最荒誕的訴訟案的原告律師和陪審團。得獎中最有名的案子是奧克拉荷馬的馬弗·格瑞辛斯基先生。

該天才買了一輛嶄新的9米長的旅行車（有床，有廁，有廚房的motor home）。在回家的高速路上，他把自動駕駛定在120公里的時速，就離開駕駛座到后面煮咖啡去了，最后出了大車禍。幸好，該位老兄還活著，并且狀告該車制造廠而得到175萬美元賠償，外加新車一輛，理由是車子的說明書上沒有說：不可以離開駕駛座到后面去煮咖啡。

案子過后，該制造廠真的把這一條加在說明書上了。

上帝已經死了

在著名的“麥當勞咖啡燙傷案”中，老太太史特拉遭受的實際損失只有2萬美元。陪審團卻判決被告償付高達270萬美元的懲罰性賠償。依照美國法律，只要被告存在欺詐的、故意的、惡意的、后果嚴重的違法行為，即可適用懲罰性賠償法規，賠償金額可以遠高于受害者的實際經濟損失或精神損害。

1999年，美國通用汽車公司早就知道油箱設計有問題，但為了利潤而不及時修改，造成了6人嚴重燒傷。法庭判決通用汽車公司支付補償性賠償1億美元，懲罰性賠償48億美元。這種懲罰性賠償針對大企業，保護弱勢群體，旨在對侵權者主觀上的惡意和不道德進行嚴懲，以求殺一儆百。

在17至18世紀的美國，懲罰性損害賠償主要適用于誹謗、誘奸、惡意攻擊等使受害人遭受名譽損失及精神痛苦的案件。進入20世紀后，大公司和大企業蓬勃興起，各種瑕疵商品導致的消費者損害案件也頻繁發生。大公司財大氣粗，對于消費者的補償性賠償，很難遏制其為追逐贏利，而制售不合格甚至危險商品的冒險。于是，懲罰性賠償逐漸適用于產品責任領域，賠償金額也不斷提高。

國內的消費者就沒這么幸運了。

“齊二假藥事件”、“三鹿奶粉事件”等之后，中國消費者的無奈無不凸顯在蒼白的法條間，公眾對懲罰性賠償制度的又一次熱切關注，喚起了人們對十年前一個匪夷所思的筆記本糾紛案的記憶。

1997年8月，王洪購買了恒升筆記本電腦一臺，因電腦質量問題與廠商產生糾紛，多次交涉未果，王洪自覺上當，在網上發了一篇《請看我買恒升上大當的過程》。此文一出，跟帖無數。恒升認為王洪侵犯了公司的名譽權，遂發起訴訟。2000年12月19日，北京一中院作出終審判決，被告向恒升公司賠款9萬元。2001年3月12日，被告因無力支付賠款，而因“拒不執行判決”被拘留。最后還是免費幫王洪代理案件的律師從多位同情者處籌得9萬元交給法院，這個倒霉的消費者才在“消費者保護日”的前兩天重見天日。

這一判決，在十年前中國互聯網方興未艾之時，引起巨大轟動。新興的網民將判決視為對網絡言論自由的最大挑戰。終審判決當日，恒升的網站被黑客貼出醒目的黑底白字“贏了官司，輸了世界”，王洪被拘當日，又一位網民借用了尼采的名言——“上帝已經死了”。

判決作出后一年，恒升就在消費者的視線中消失了。贏了官司的恒升，市場卻給了它最嚴厲的懲罰。

舶來的懲罰性賠償

十年過去，對于中國很多普通百姓而言，懲罰性賠償仍然是個陌生無力的詞匯，人們對于賠償更為通俗的理解是賠多賠少的問題。

我國法律中一直未明確懲罰性賠償制度，直到1993年制定《消費者權益保護法》時，才正式建立了懲罰性賠償金制度，該法第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?！边@一規定借鑒了英美法的懲罰性賠償制度，也是迄今為止我國法律中惟一的一條懲罰性條款。

而關于欺詐行為的認定，人們看法不一。

目前我國最高人民法院《關于貫徹執行（中華人民共和國民法通則）若干問題的意見》（試行）第68條規定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的，可以認定為欺詐行為?！?/p>

1996年3月15日，國家工商行政局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》第2條規定：“本法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為?！币虼?，欺詐行為既包括經營者積極編造虛假情況或歪曲事實，故意告知消費者虛假情況，也包括有意隱匿真實情況，有義務告知消費者卻不告知。

但在是否引入懲罰性賠償制度上，有法學專家認為：“懲罰性賠償是英美國家的典型做法，與大陸法系國家的民法觀念不相符，我國不必效尤?！?/p>

正因為如此，懲罰性賠償制度引入中國舉步維艱。

罰金與隔靴搔癢

回望中國，期待對企業的違法行為進行法律審判的呼聲，早已高過對其道德審判。

但當消費者認為消法中規定的賠償金額不足以彌補自己的損失，而希望獲得更多的賠償時，不得不選擇漫長而高成本的訴訟維權之路，正因為如此，許多消費者放棄了維權，部分企業也繼續鋌而走險。

然而，最近有一個消息足夠讓消費者振奮。

《食品安全法修訂草案》中，已經引入了對質量缺陷食品進行“十倍價款賠償”的法條。相對于消法中的兩倍返還，這顯然又進了一步。

也有人提出，在即將制定的民法典中引入懲罰性賠償制度，才更有利于這一制度的實施。

值得期待的是，我國學者目前已起草了兩個版本的《民法典·侵權行為法編草案建議稿》，其中都引入了懲罰性賠償。版本一規定：故意侵害他人生命、身體、人身自由、健康或具有感情意義財產的，法院得在賠償損害之外判決加害人支付不超過賠償金3倍的懲罰性賠償金。版本二規定：因生產者、銷售者故意或者重大過失使產品存在缺陷，造成他人人身，財產損害的，受害人可以請求生產者、銷售者給予雙倍價金的賠償。

然而，這樣的規定在適用條件和懲罰額度上與英美法系中的懲罰性賠償力度相比，仍如同隔靴搔癢。

為什么近年來，假冒偽劣食品和有毒食品案例層出不窮，一個重要原因在于賠償機制上的震懾力不足。消費者和受害人的維權成本很高，司法實踐中一般只判決賠償實際損失，不考慮受害者耗費的時間、精力等成本。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補償性賠償的標準遠遠不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問題的產品的貪婪。

無數的事實告訴我們：只有增加企業的違法成本，才能保護守法企業的公平競爭。也只有對訴訟的恐懼才能令制造商們重視產品質量，更不會為小利而冒大險。

論怎樣宣傳消法提高消費者意識的分析

怎樣提高消費者意識

我們消費者在消費過程中，往往存在兩方面的問題。一方面，由于缺少專業的安全知識，導致對潛在的風險缺乏必要的了解；另一方面，由于消費者在消費過程中更多關注產品功能的實現而忽視消費安全問題，導致缺乏必要的消費安全意識。曾有統計表明，在目前的消費品安全事故中，絕大部分是由于人為因素造成的。消費者的錯誤操作往往導致不可逆轉的災難性事件，絕大部分是由于人為因素造成的。以下就是咋消費者所表現出來的弊端。

一、消費者維權意識現狀

震驚全國的“假奶粉、劣質奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當前劣質食品對消費者健康權的嚴重侵害和違法主體對消費者健康權的蔑視。假奶粉受害者父母面對侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當前消費者的維權現狀令人擔憂。我們從大量的現實生活中不難發現，今年一季度國家工商局“紅盾護農行動中”查處的假劣農資坑農案，深圳市福田工商局查獲的4萬消費者掉進郵購陷阱的特大郵購欺詐案，受理者都沒有主動拿起法律武器來維護自身的合法權益，可見消費者維權參與意識相當薄弱。

2003年我國對16個省市城鎮消費者權益保護狀況進行了抽樣調查，調查結果顯示：有68.6％的被訪者反映受到過損害，僅有31.4％的被訪者反映權益沒有受到過損害；79.1％的農民和農民工受損權益沒有選擇與“經營者協商和解”；維護狀況最好的“選擇權”僅占28.1％、“公平交易權”僅占23.7％、“安全權”僅占18.6％；經營者不主動提供相關憑證的占56.9％。這表明維護消費者合法權益的工作任重道遠，消費者維權參與意識有待提高。

二、影響消費者維權參與意識提升的障礙

1．消費維權參與意識薄弱是消費者維權參與意識難以提升的障礙之一。消費者維權行為的產生應該建立在自身具有的維權意識上，無維權意識就無維權行為，維權意識的強弱決定著維權效果的優劣?，F實生活中，消費者對訴權的放棄，對自身合法權益保護的輕視，對一般侵害的放任自流相當普遍。他們總認為小事一樁，次數不多。他們沒有在意識上引起足夠的重視，沒有將樁樁侵害進行累計或重疊，沒有對其侵害引起深思和覺醒。

2．侵害行為識別難是消費者維權參與意識難以提升的障礙之二。消費者有維權參與意識，可就是不知道合法權益是否遭致侵害，或者已經遭致侵害就是無鑒定結論去說服和申辯解決。特別是假冒劣商品的侵害行為，消費者因其無法識別，只好啞吧吃黃連，有苦難訴?，F實生活中多少侵權行為無不如此而告終。消費者即使投訴到職能部門消協或法院，都因需質量鑒定證據而求訴無果，鑒定費誰墊付更是難為消費者。

3．證據提取不全是消費者維權參與意識難以提升的障辜之三。2003年國家對16省市的抽樣調查表明：56．9％的消費者反映經營者沒有主動給予相關憑證。這意味著消費者對經營者提供的商品或服務缺乏防患意識，經營者又有意切斷了消費者對其商品或服務缺陷的求償路徑。

4．維權法律不熟是消費者維權參與意識難以提升的障礙之四?，F實生活中，有相當部分消費者存在對《消法》規定的九項權利不知悉的狀況，更何況具體規定，這在老人、學生和農村中尤為突出。一些消費者購買了有質量問題的商品還不知道可以退貨或向“12315”投訴。消費者對維權法律不熟，也就等于對維權的不知。

5．維權途徑不知是消費者維權參與意識難以提升的障礙之五。一些消費者對經營者的侵權行為束手無策，不知道解決的途徑和方式，如農民對假劣農藥、種子、化肥的侵權行為，他們只是給予抱怨和咒罵，無協商、投訴或申訴參與行為。一些消費者只知道找經營者退、換、修，如果無門也就終止了維權，沒有采取下步維權行動。維權途徑不知也便成了消費者維權參與的程序障礙。

對于以上的這些問題我們應該怎樣辦呢？

一、提升消費者維權參與意識的途徑

1．向消費者普及《消法》等相關法律是提升消費者維權參與意識的基礎。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費者維權參與意識基礎。各級政府應把普及《消法》列入政績考核，并把《消法》印制成小冊子分發到農村社員和城鎮居民各家各戶。機關、企事業單位、社會團體應把《消法》列為單位人員必修必考內容。學校應把《消法》列為中學生必修課目。電視臺每周應有《消法》案例講座、每天應有《消法》知識宣傳。社區居委會應在居民居住小區墻壁制掛《消法》相關條文宣傳框。

2．公示維權信息是提升消費者維權參與意識的手段。有關行政部門應在各專業市場、綜合市場和大型商場、超市設置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質檢抽檢結論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權利、糾紛解決途徑、權利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權方式和電話。在大型商場、超市和集市設立消費維權監督臺和投訴電話。在工商局配置“12315”快速執法車。

3．發揮新聞媒體輿論導向作用是營造消費者維權參與意識的有效方法。消費者的受害行為除按《消法》規定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監督導向作用，讓新聞媒體披露經營者侵權行為真相和消費者受害事實，擴大社會影響力，一方面讓社會各界關愛和幫助弱勢消費者，一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權益的維護。

4．著力解決消費糾紛是提升消費者維權參與意識的保障。有關部門必須積極受理，著力解決每一件消費糾紛，讓消費者真真感受到投訴有門、投訴有果。消費者協會應盡全力幫助解決有爭議的質量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費者要求經營者調換的，消協應幫助其調換，消費者不愿調換的，消協應幫助其退貨。若確定存在質量問題，消協應轉有關部門依法查處。消協和各監督

站對消費者投訴的每項一件案件都要認真對待和落實。對確因投訴的事實超越了法律和事理的，消協人員應多做解釋工作，避免態度粗暴、方法簡單，挫傷消費者的投訴熱情。

什么是消費維權

什么是消費維權

消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態轉化為實然狀態的前提和基礎，而對于消費者權利的實現直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。

消費維權小常識

1、消委會提醒消費者，一定要牢記下面幾個時間：

7日：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

15日：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

三包有效期：三包有效期為自開具發票之日起計算。在三包有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

2、消委會提醒：

一是必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好;

二是保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;

三是收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方;

四是若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了三包期限;

五是一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;

最后是索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實。

3、協商不成申訴到底

一般來說，消費者和經營者之間發生爭議后，首先可以考慮與經營者協商和解。如果協商不成，則可以向消委會或12315投訴，或向有關行政執法部門申訴，根據雙方協議向仲裁機構申請仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

相信我們已經對消費維權有了基本的印象。不管怎么說，由于不同消費者對消費物品或服務的了解深淺不一，也就讓一些商家利用消費者對商品的需求心理來大做文章?？催^這篇文章的讀者們，只要有消費，就一定要牢牢記住消費者協會電話12315。

社區消費維權案例的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于消費者權益保護進社區、社區消費維權案例的信息別忘了在本站進行查找喔。